Social Commerce: tendência na ad:tech - tendência no mundo digital

O Social Commerce é um modelo de comécio eletrônico feito diretamente de consumidor para consumidor, sem a interferência direta das empresas interessadas na venda.

Este assunto ainda é muito novo no mundo, mas a tendência de evolução do e-commerce nesse sentido está clara nas principais palestras de marketing digital pelo mundo, inclusive na ad:tech de Londres. Aqui em Londres, no primeiro dia de ad:tech o tema não foi citado, mas no segundo dia Manish Mehta, da Dell, não deixou o assunto passar despercebido para os europeus.

O conceito que Mehta deixou foi que desde a geração de conteúdo até a promoção (venda) é feita pelos próprios consumidores dentro das redes sociais. Ou seja, a empresa não gera nem o 'famoso' conteúdo. Portanto, parece que NESSE CASO o conteúdo - que todos estão mais do que preocupados em gerar para serem relevantes nos buscadores- não é Rei e nem mesmo Príncipe.

Pelo que estou começando a entender, está por aparecer diversos 'Reis' e 'Rainhas', que são os consumidores engajados a trabalharem o Social Commercer para a sua empresa - desde que você tenha engajado-os, claro.

Manish deixou algumas dicas digitais importantes que temos que ter para pensarmos em tempos de Social Commerce:

- Experiment

- Product

- Application

- Build Out

- Connected and Scaling

É sempre bom lembrar que todo mercado que está em desenvolvimento necessita de profissionais atentos, sem medo de errar. Ser pioneiro num mercado como esse significa muito. Se errar, erre pequeno, mas não deixe de arriscar: as tendências estão nos mostrando os caminhos.

Abraços e bom SOCIAL COMMERCE pra todos.

Obs.: não deixem de me contar os cases para colocarmos como destaque nos próximos Digitalks.

Tendências de Marketing Digital na ad:tech UK - Londres

As tendências de marketing digital começaram a aparecer no segundo dia de ad:tech UK aqui em Londres, maior evento de marketing digital. Alguns palestrantes se destacaram, como do Youtube e da Dell, mas tudo que vi por aqui hoje foi muito bom.

Social Commerce era o tema que eu estava esperando bastante. Há tempos venho escutando sobre esse novo modelo de comércio nas palestras que o Luiz Augusto Barros, Diretor de Operações da Media Factory, apresenta nos Eventos de Marketng Digital Digitalks por todo o Brasil. Manish Mehta, da Dell, não aprofundou muito, mas confirmou que é a tendência nas redes sociais. Vou escrever o próximo post apenas sobre este assunto para ficar bem claro o que é Social Commerce e como Mehta mostrou o conceito em sua palestra.

O Highfield, da Microsoft, focou a sua palestra em novas tecnologias e lançamentos de serviços que a empresa planeja para ainda este ano. Apresentou o Windows Phone, com uma plataforma que para mim é totalmente baseada no iTunes; o Project Agora, focado em compras no mundo real; e opnou sobre o futuro do search no mobile.

O momento que parece ter chamado mais atenção do público aconteceu na palestra do Youtube. Bruce começou pedindo para todos se levantarem de suas cadeiras e ir sentando de acordo com tempo de experiência no mercado de internet. Neste momento que vemos como o tempo passou rápido. De qualquer forma, prefiro ficar com a experiência que tenho agora. Voltando ao Bruce, ele apresentou cases virais de sucesso e disse acreditar que em 2013, os vídeos online serão responsáveis por 90% da audiência na web.

Outro ponto interessante para mim foi ter encontrado um brasileiro, @filipecarpes. O Felipe tem uma agência digital em campinas e está pela segunda vez aqui em Londres para a ad:tech. Acho que somos só nós dois que viemos do Brasil para a ad:tech UK em 2010. Foi ótima essa troca de experiências o a cerveja no happy hour.

Seguem os tópicos mais importantes das palestras mais relevantes do segundo dia de ad:tech, o maior evento de marketing digital:

Intimacy and scale – Using Social Media to manager your brand

por Manish Mehta, VP, Global Online, Dell

• social media não é um canal de comunicação

• social media não é uma campanha

• social media tem que ser tratado como um comportamento das empresas

• o trabalho nas redes sociais devem ser feitos de forma contínua

• para planejar uma marca nas redes sociais é necessário fazer um planejamento

• é necessário olhar na raiz da empresa

• não siga somente a tecnologia, siga comportamentos ou crie os seus

• it's not about shine objects, smart business fundamental never change

• SOCIAL COMMERCE: tratado como tendência. O Social Commerce acontece quando a empresa não interfere no processo de venda, ou seja, ele acontece inteiramente nas redes sociais. (falarei mais sobre esse assundo em um post específico sobre isso)

Innovation in consumer and advertising experiences

por Ashley Highfield, Managing Director, Microsoft

• estudos revelam que campanhas que possuem 'premium online video' em conjundo com os anúncios da TV trazem resultados muito mais expressivos do que apenas TV

• ele mostrou em alguns cases o poder dos vídeos em publicidade online

• microsoft lança tecnologia para organizar fotos, vídeos e games

• novo lançamento da microsoft será o Windows Phone, com uma plataforma que promete organizar toda a sua vida: musícas, vídeos, imagens, pessoas, lugares, games, Office, Aplicativos (alguém já viu algo parecido? achei que ele tivesse falando do iTunes)

• outro projeto que a Microsoft pretende lançar em breve promete ser uma revolução para as compras no mundo real. Não foi explicado profundamente, mas chama-se: Project Agora

• o futuro do search in mobile: Contextual, Social, Task, Completion, Commerce.

• foram apresentadas tecnologias ultra avançadas para o cotidiano, como a Touch Sensitive Table

• finalizou com a frase: You dream it, We delivery it

Building your business with video

por Bruce Daisley, UK Leader, Youtube

• com vários cases, provou o poder do vídeo no web

• falou dos vídeos virais com muito mais audência do que a TV

• “online video is everywhere”

• confirmou que os vídeos online estão num momento de explosão

• está aumentando a quantidade de legendas e traduções nos vídoes, o que os torna acessível para o mundo

• hoje 1/3 da audiência da web já está com os vídeos, em 2013 o youtube estima que os vídeos serão 90% da web

• são colocadas 24h por minuto de conteúdo em vídeo só no youtube

• emmotinal strategies are more profitable

• case de sucesso (e muito sucesso) de uma campanha publicitária com apenas um vídeo no youtube: The story of Orabrush - http://www.youtube.com/watch?v=p4tuTi8_z6Q

• Outro case de campanha inteligente e interativa com vídeo no youtube - NSFW: A Hunter Shoots a Bear - http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

• Atennção com o Viral: normalmente são as campanhas excepcionais e espontâneas que torna-se virais

• Youtube home page drives viral views

• The next in online video: Click to Buy (on your site)

• Frase final: “Faça o vídeo trabalhar pra você. Ele é maravilhoso para transmitir mensagens complexas”

Online Lead Generation – The logic, wisdom and vision

por Nadine Campbell, Tim Milverton e Robin Caller

• o IAB tem um comitê em UK só para discutir e ditar regras de Lead Generation

• captar lead não é a tarefa mais difícil, o mais complicado é engajar esse lead

• é importante tomar cuidado para não pagar por leads duplicados

• objetivos devem ser claros

• expectativas devem ser reais

• o processo de conversão (landing page, formulário etc) devem ser efetivos

• a comunicação deve estar voltada ao seu target

• acerte os seus critérios

• o foco deve estar na qualidade e não no volume

• para converter melhor: oferta atrativa, incentivo, dual meaning, simples, clean, landing page

• se você é uma agência, gerencie as espectativas dos seus clientes

• pague diferentes níveis de CPL para diferentes níveis de Leads

• combine seus canais de comunicação

• depois de conquistar o lead, contecte-o em tempo real, aproveite que ele está quente

• analise a performance durante e processo e faça os ajustes

• Canais tradicionais para geração de leads: E-mail, Display, Search, Site links e Co-registration

• Novos canais para geração de leads: Social Media, Mobile, Vídeo, Apple iAdds, Google Display Network

How digital agencies will take control of clients' hearts, minds and wallets by the end of 2010

por Reading Room

• flexibilidade para inovar

• testar, analisar e adaptar

• const effective, accontable and you'll see ROI

• a multi contact approach: Awareness, Consideration, Engagement e Conversion

• o digital tem que estar no coração da estratégia

• acerte objetivos claros e mensuráveis

Palestras de Marketing Digital mais relevantes da ad:tech UK, em Londres

Vejo como uma vantagem competitiva dos brasileiros o fato de não achar nada tão novo por aqui. Estar em Londres e presenciar que no maior evento do mundo voltado ao marketing digital, a ad:tech, não apresentaram nada que nós ainda não tenhamos visto merece um brinde. Pelo menos não no primeiro dia de imersão no marketing digital.

Mesmo assim, indico para quem ainda não conhece a ad:tech que conheça. Acho de extrema importância ver a grandiosidade desse mercado que, pelo menos em números e faturamento, está bem mais evoluído que o nosso. Foi uma pena eu não ter feito uma foto do happy hour nos dois Pubs em frente à ad:tech London (na verdade, fiquei constrangido). Se eu conseguir tirar essa foto amanhã, postarei aqui, pois parece que tem mais profissional do mercado tomando Pints e Pints de cerveja em Londres do que no nosso mercado digital inteiro.

Por outro lado é frustrante saber que no Brasil temos profissionais tão bons ou melhores que os daqui, muitas agências mais competentes e o mercado demora tanto para evoluir financeiramente. Cada um tem uma opinião sobre esse problema, se quiser deixe a sua.

Seguem alguns tópicos importantes que anotei das palestras mais relevantes:

Behavioural Targeting and Creativity

por Nick Stringer, IAB

• Behavioural Targeting já existe há muito tempo, muitas empresas usam, mas normalmente não sai da tecnologia

• As informações 'Behavioral' precisam ser analisadas e a criatividade entra em ação para fazer a diferença

The next generation of e-mail: Think outside the inbox

por Niger Arthur, Exact Target

• é necessário ter um ponto de interação independente do canal que o cliente escolhe para falar com a sua empresa

• data aggregation & analytics: e-mail / mobile / social / sites (landing pages)

• sincronização da navegação de cada usuário com o registro na base cadastrada

• conteúdo do e-mail marketing sincronizado em tempo real com o interesse na navegação (behavioral targeting), interação nas mídias sociais, inclusive no twitter

The future of advertising: how brands are engaging users through content driven advertising

por Anna Tracey e Tom Pepper, Vibrant Media

• Como engajar o consumidor? Através de: comunidades próprias, redes sociais existentes, user endorsement, conteúdo, games, aplicativos..

• Melhor Conteúdo = Melhor Resposta

• Faça o conteúdo em tempo real dentro do Facebook: é possível.

Beyond ROI: a step change in intelligent customer acquisition marketing

por Cabell de Marcellus, Dianomi

• para falar que não teve novidade, esse termo nunca tinha ouvido: ICAM – Intelligent Customer Acquisition Marketing. Na verdade não vejo novidade no conceito, mas pelo menos o termo é novo.

• Como fazer a aquisição de consumidores inteligentes? Anúncios Premium em lugares certos e hora certa, coloque o seu anúncio no contexto (a Hotwords no Brasil faz isso muito bem), Links Patrocinados, e programa de afiliados.

• Passos da geração de leads: Validation, Nuturing, Scoring, CRM

Unselling Social Media: customer service online communities

por Alexander Nikolov, NinetyTen

• a pergunta errada começa quando o cliente pergunta como monetizar followers ou seus fãs?

• O ideal é transformar os seus foloowers e fãs em advogados da sua marcar, assim você não perderá estes e ainda angariará novos através do que eles falarem nas redes sociais

• novos clientes podem custar de 4 a 100 vezes mais do que um consumidor envolvido e engajado

• independente do seu negócio, entregue serviço ao seu consumidor: conteúdo, aplicativos, valores que sejam relevante, relacionamento a longo prazo, conversa, ideias, inspiração

• os meios tradicionais de comunicação com o consumidor (sac, telefone, e-mail) continuam importantes, mas agora a quantidade de canais aumentou, e e os consumidores querem se comunicar através de: facebook, twitter, chat, blog etc.

• É importante atender o cliente diretamente na rede social. Por exemplo, se ele fez uma reclamação no twitter, não dê o seu telefone para ele te ligar, responda no twitter

• a briga é pelo tempo do cliente

• wall of fame vs wall of share

• no Reino Unido, 70% dos clientes preferem o twitter para ser o 'canal oficial de serviço ao consumidor'

• crie a sua própria rede social com: 90% de conversação e 10% de promoção

The rise of search marketing and social media marketing: How they can work toghether for your business

por Edward Corwell, Guava

• social media não é uma onda, a web sempre foi social só que agora temos as ferramentas

• no mundo a maior parte das mensagens de marketing em social media são lançadas no Twitter e em segundo lugar no Facebook

• as informações individuais nas redes sociais influenciam os buscadores

• faça os próprios consumidores criarem conteúdo para você nas redes sociais

• ensine os seus funcionários a falar da sua empresa nas redes sociais

• estar na primeira página significa muito e estar em TODA a primeira página significa tudo: use as redes sociais para fazer isso

• use fotos e vídeos bem otimizados para os buscadores

• o que fazer em redes sociais para estar nas primeiras posições:

  - gere notícias

  - faça vídeos

  - gere imagens

  - alimente blogs relevantes

  - discuta em fóruns

  - faça seus clientes comentarem em blogs

  - ofereça dados relevantes

  - ofereça pesquisas relevantes

  - gere conteúdo em real time: twitter / google buzz

  - trabalhe bem o RSS

  - compartilhe conteúdo

The apps explosion and key opportunities for brands

por Patrick Mork, GetLar

• não desenvolva aplicativos só por desenvolver

• o aplicativo tem que ter uma aplicação real e relevante

• desenvolvimento de aplicativos tem que ter um objetivo e tem que estar dentro de uma estratégia de marketing do cliente

• os consumidores precisam de aplicativos e essa é uma ótima forma de estar com eles, mas você precisa ser relevante para eles utilizarem

Tendências das empresas expositoras na ad:tech London

Muitos expositores lotaram o National Hall, Olympia, em Londres. A feira de marketing digital estava lotada, tanto de visitantes como de stands! Muita gente conversando de um modo que pareciam até estarem fazendo negócios. Alguns grandes estavam presentes: Google, Facebook, Microsoft, Casale Media, Orange, Exact Target, Real Media, Adobe, DoubleClick, além de mais de uma centena de médios e pequenos. Encontrei até um amigo, o Gabriel da e-planning no stand 216.

Acredito que os segmentos dos expositores refletem o que acontece no mercado local: muitas empresa de AdNetworking (querendo vender e comprar tráfego do mundo inteiro), além de agências One-Stop-Shop, agências de Search (normalmente o segmento é paid seach ou seo, dificilmente os 2), empresas de E-mail Marketing (focadas em estratégias e com os discursos conectados à integração com Social Media), Affiliate Marketing, Performance, Analytics / Metrics, Online Gamming, Geração de Leads e, claro, muitas empresas desenvolvendo para Mobile. Achei interessante conversar com uma empresa de otimização de meios de pagamento para e-commerce.

Um ponto bem diferente do Brasil é a forma com que eles tratam o serviço de Social Media. Na nossa terra, na maioria das vezes, tratamos esse serviço como único e temos várias agências que operam tudo para o cliente. Na verdade, não consegui descobrir se existem agências que fazem esse 'serviço completo' de social media, mas não achei nenhuma em toda a feira. O que encontrei foram empresas de tecnologia que desenvolveram softwares de mapeamento e gerenciamento e do outro lado empresas que fazem o PR, que são verdadeiras assessorias de imprensa. Em algumas palestras vi o discurso muito voltado aos trabalhos de Social Media que são desenvolvidos internamente pelas empresas e não são terceirizados.

Acompanhem mais nos twitters: @digitalksmkt e @flaviohorta

Novidades de Marketing Digital na ad:tech de Londres?

Novidades de marketing digital na ad:tech London para nós brasileiros não muitas, pelo menos por enquanto. Mas pelo que entendi, parece que o público presente estava encantado com os novos modelos de comunicação e com os termos que já cansamos de ouvir e trabalhamos no dia a dia, como: engagement, content strategies, communities, e por aí vai.

Apensar do conteúdo não ser novo, palestrantes muito bons falaram por aqui. Desde e-mail marketing (como estratégias integradas às redes sociais) a estratégias avanças de SEO (Search Engine Optimization) e SMM (Social Media Marketing).

Um dos pontos importantes que percebi é que nós, há pouco tempo chamados de tupiniquins, estamos falando na mesma língua dos ingleses e, provavelmente, do resto do mundo. Nada do que foi dito em Londres já não foi dito em um dos Seminários Digitalks que levam esse conhecimento de marketing digital e publicidade online por todo o Brasil.

Além dos discursos estarem alinhados, o que me ajudou a tirar essa conclusão foi a lotação das salas que estavam sendo apresentadas palestras sobre 'performance', 'conversão', 'o poder do vídeo', 'monetizar o tráfego de seguidores e fãs nas redes sociais', 'conquista de clientes através da geração de conteúdo', 'o novo mundo mobile e seus aplicativos' e 'mensuração além do clique'.

Um ponto interessante, cujo empresas brasileiras trabalham - pena que nem todas - é o que mais me chamou a atenção. Eles começaram a encarar o 'Search Marketing' e o 'Social Media Marketing' como uma estratégia só. A palestra da empresa Guava, apresentada por Edward Corwell, deixou isso bem claro. O resumo que tiro dessa apresentação é: “estar na primeira página dos buscadores significa muito, estar em TODA a primeira página significa tudo – use as redes sociais para dominar os primeiros resultados”.

Tirando o café expresso de 2.80 libras (cerca de R$ 8,00) o dia de hoje imerso em marketing digital no maior evento digital do mundo valeu, por sua grandiosidade e por saber que não estamos atrás.

Espero ver algo amanhã relacionado à assuntos que ainda não estão sendo muito falados, mas já ouvi muita gente dizer que é tendência: social commerce e cupom digital. Espero também ver novidades... ou melhor, não. É bom saber que também somos pioneiros.

Logo mais coloco mais novidades. Acompahem meu twitter que vou atualizando: @flaviohorta

ad:tech London UK

Já estou em Londres para amanhã, dia 21 de setembro, visitar a feira e assistir as palestras e debates sobre marketing digital na ad:tech London, principal evento na área digital que acontece por todo o mundo.

Durantes os próximos 3 dias postarei alguns resumos, fotos, e comentários sobre o evento de marketing digital. Ficarei atento às novidade para levar aos leitores do meu blog e aos alunos do Digitalks o que é tendência no mundo digital.

Aguardem os posts. Amanhã tem mais. Por enquanto, estou aqui em Londres só esperando o evento começar:

Curso: Planejamento em Mídias Sociais

A dica de curso na área digital e marketing online é o Curso de Planejamento em Mídias Sociais do Digitalks. Após 6 edições, o curso não para de crescer e cada vez atrai mais alunos.

O mercado de trabalho em redes sociais está em franco crescimento. Os profissionais que pretendem entrar nesse mercado precisa entender como o modelo de comunicação mudou e entender os objetivos dessa área.

Os professores do curso de redes sociais são profissionais experientes na área, com mais de 10 ano trabalhando com internet:


LUIZ AUGUSTO BARROS - Diretor de Operações da Media Factory. Formado em engenharia de computação na PUC-RIO e fez MBA no PDG/IBMEC em marketing de serviços. Foi sócio fundador da empresa LocZ Games, pioneira no desenvolvimento de advergames no Brasil, que em 2003 foi adquirida pela coreana SK para a criação da empresa de mobile games Skyzone. Em 2007 sai da direção da Skyzone e passa para a Media Factory para contribuir na criação de uma nova empresa de Marketing Digital para a Ideiasnet.
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GIL CASTILLO - Publicitária e consultora política, desde de 1992 atua no marketing político nas áreas de planejamento estratégico e criativo. Ao longo de sua carreira, vem trabalhando em diversas campanhas eleitorais e projetos de comunicação, tanto na área pública, quanto na área privada, no Brasil, América Latina e África. Especialista em Propaganda Política, rádio, TV e novas tecnologias de comunicação, é diretora da Tupy Company, Diretora de Relações Públicas da ABCOP, membro da ALACOP – Associação Latino-Americana de Consultores Políticos e editora do blog MarketingPolitico.com
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VIVIAN VIANNA - Diretora da DigitalMe, empresa especializada em estratégias de social media. Estudou informática industrial e jornalismo na Unesp. Depois de trabalhar por três anos em comunicação empresarial, nas áreas de comunicação interna e assessoria de imprensa, teve experiências como repórter em jornais e revistas e como editora do núcleo de moda da OnLine Editora.

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LEANDRO KENSKI - CEO da Media Factory, empresa de marketing digital focada em performance, 12 anos de experiência com internet, fundador do site iVox e especialista em marketing digital.


Fiquem atentos à próxima data do curso de redes sociais:

1 – Curso: Planejamento em Mídias Sociais – Fortaleza – 30/set
2 – Curso: Planejamento em Mídias Sociais – Brasília – 16/out
3 – Curso: Planejamento em Mídias Sociais – Belo Horizonte 23/out
4 – Curso: Planejamento em Mídias Sociais – Campinas – 06/nov
5 – Curso: Planejamento em Mídias Sociais – São José dos Campos – 19/nov
6 – Curso: Planejamento em Mídias Sociais – São Paulo – 27/nov

Mais informações em digitalks.com.br

Debates e Palestras sobre Marketing Digital

Segue uma dica de Marketing Digital. O evento Digitalks com palestras e debates sobre marketing digital, publicidade online e mobile acontece por todo o Brasil.

Este ano, o seminário de marketing digital começou em São Paulo; passou por Florianópolis, Rio de Janeiro, Curitiba, Porto Alegre, Belém; e este ano já está agendado Recife no dia 28 de outubro.

Fique atento para saber quando o evento de marketing digital estará na sua cidade. Para se cadastrar, vá no site www.digitalks.com.br que tem um formulário. O Digitalks comunica por e-mail aos cadastrados quando o debate sobre a publicidade e o marketing online está em cada cidade.